Condiciones generales de venta y uso

1. Sobre nosotros

La sociedad MOULIN DU VIVIER, SARL, con un capital de 68.450 euros, con domicilio social en SAINT-MARTIN-LALANDE (11400) écluse du Vivier, inscrita en el registro mercantil de CARCASSONNE con el número 591 950 118, representada por la Sra. Sylvie MAURY (en adelante, la"Sociedad"). La empresa comercializa los siguientes productos a sus clientes a través de su sitio web: harinas, productos locales y alimentos para animales.

2. Preámbulo

La Empresa invita a los Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las "CGV/UGU"). La realización de un Pedido implica la aceptación de las CGV/UGU. Las características de los Productos se indican en el Sitio Web. Es responsabilidad del cliente tenerlo en cuenta antes de realizar la compra. Las fotografías o gráficos presentados en el sitio web no son contractuales.

El Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto antes de realizar su Pedido en línea.

Los TCG/UGs rigen las condiciones en las que la Empresa vende sus Productos a sus Clientes Profesionales y Consumidores a través de su Sitio Web.

Se aplican a todas las ventas celebradas por la Empresa y prevalecen sobre cualquier documento contradictorio, en particular las condiciones generales de compra del Cliente.

Se comunican sistemáticamente al Cliente que las solicita.

En caso de cualquier modificación posterior de las CGV/GU, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de su Pedido.

3. Definiciones

"Cliente" se refiere al Profesional o Consumidor que realiza un Pedido de un Producto vendido en el Sitio Web;

"Pedido" significa cualquier pedido realizado por el Usuario registrado en este Sitio;

"CondicionesGenerales de Venta y Uso" o"CGV/UG" son las presentes condiciones generales de uso y venta en línea;

"Consumidor" es el comprador que es una persona física y no actúa con fines profesionales y/o fuera de su actividad profesional;

"Productos" significa las cosas materiales que pueden ser apropiadas y que se ofrecen a la venta en este Sitio;

"Profesional" es el comprador que es una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad profesional;

"Sitio" se refiere al presente Sitio, es decir, moulinduvivier.com ;

"Compañía" significa la Société Moulin du Vivier, tal y como se describe más detalladamente en el artículo I del presente documento; y

"Usuario" significa cualquier persona que utilice el Sitio.

4. Registro

El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y que gocen de plena personalidad y capacidad jurídica.

El uso del Sitio no está condicionado al registro de un Usuario. La inscripción es gratuita.

Para proceder al registro, el Usuario debe rellenar todos los campos obligatorios; de lo contrario, el registro no podrá completarse.

Los usuarios garantizan y declaran por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular en el momento de su inscripción, es exacta y conforme. Se comprometen a actualizar sus datos personales desde la página dedicada a esta información y disponible en su cuenta.

Cada usuario registrado tiene un nombre de usuario y una contraseña. Estos son estrictamente personales y confidenciales y no pueden ser comunicados a terceros bajo pena de eliminación de la cuenta del Usuario Registrado infractor. Cada usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La Empresa no se hace responsable de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, debe ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible, para que ésta pueda tomar las medidas necesarias y regularizar la situación.

Cada usuario, ya sea persona jurídica o física, sólo puede tener una cuenta en el Sitio.

En caso de incumplimiento de las CGU, en particular la creación de varias cuentas para una misma persona o el suministro de información falsa, la Empresa se reserva el derecho de proceder a la supresión temporal o definitiva de todas las cuentas creadas por el Usuario infractor.

La supresión de la cuenta conlleva la pérdida permanente de todas las prestaciones y servicios adquiridos en el Sitio. Sin embargo, cualquier Pedido realizado y facturado por el Sitio antes de la eliminación de la cuenta se ejecutará en condiciones normales.

En caso de eliminación de una cuenta por parte de la Empresa por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en las CGV/GU, se prohíbe expresamente al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un intermediario sin la autorización expresa de la Empresa.

5. Controla

Los pedidos sólo pueden realizarse una vez que el Usuario se haya registrado en el Sitio. Una vez iniciada la sesión en su cuenta, los usuarios pueden añadir productos a su cesta virtual. A continuación, el Usuario puede acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Productos que desea pedir y realizar su Pedido pulsando el botón "Pedido".

El Cliente debe proporcionar una dirección, un método de entrega y un método de pago válido para finalizar el Pedido y formar efectivamente el contrato de venta entre el Cliente y la Empresa. La realización del Pedido implica la aceptación de los precios de los Productos vendidos, así como de las condiciones y plazos de entrega indicados en el Sitio.

Una vez realizado el Pedido, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación resumirá el pedido y proporcionará la información de entrega pertinente. La realización de un Pedido constituye la conclusión de un contrato de venta a distancia entre la Empresa y el Cliente.

La Sociedad podrá conceder al Cliente reducciones de precio, descuentos y rebajas en función del número de Productos disponibles en el Sitio solicitados o de la regularidad de los Pedidos, según las condiciones establecidas por la Sociedad.

6. Productos y precios

Los Productos cubiertos por las Condiciones Generales de Venta son aquellos que aparecen en el Sitio y que son vendidos y enviados directamente por la Empresa.

Los Productos se describen en la página correspondiente dentro del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La venta está sujeta a las existencias disponibles de la empresa. La Empresa no se hace responsable de la escasez de existencias o de la imposibilidad de vender un Producto que no esté en stock.

Cuando un Usuario registrado desea comprar un Producto vendido por la Empresa a través del Sitio, el precio indicado en la página del Producto corresponde al precio en euros, incluyendo todos los impuestos, excluyendo los gastos de envío y teniendo en cuenta los descuentos aplicables en vigor el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos de envío, que se detallarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el Pedido. Si el coste total de los Productos no puede ser calculado de antemano, la Sociedad enviará al Cliente un presupuesto detallado en el que se expondrá la fórmula de cálculo del precio.

En ningún caso el usuario podrá exigir la aplicación de descuentos que ya no estaban en vigor el día del pedido.

7. Condiciones de pago

Salvo acuerdo en contrario, todas las ventas se pagan al contado en el momento de realizar el pedido.

Dependiendo de la naturaleza o el importe del Pedido, la Empresa es libre de exigir un depósito o el pago del precio total al realizar el Pedido o al recibir la factura.

El pago puede realizarse mediante :

• Tarjeta de crédito a través de una conexión segura
• Paypal
• Teléfono

En caso de impago de la totalidad o parte de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional abonará a la Sociedad una penalización por demora igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más 10 puntos porcentuales.
La operación de financiación seleccionada es la más reciente en la fecha de la orden de servicios.

Además de las penalizaciones por demora, toda suma, incluida la fianza, no abonada en la fecha de vencimiento por el Cliente Profesional dará lugar automáticamente al pago de una penalización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro.

En caso de impago total o parcial de los Productos en la fecha acordada en la factura, el Cliente consumidor deberá abonar a la Empresa una penalización por demora igual al tipo de interés legal.

El Cliente no podrá realizar ninguna compensación entre las penalizaciones por retraso en el suministro de los Productos solicitados y las cantidades que el Cliente deba a la Sociedad por la compra de los Productos ofrecidos en el Sitio.

La penalización debida por el Cliente, ya sea Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe, impuestos incluidos, del resto de la suma debida, y corre a partir de la fecha de vencimiento del precio sin necesidad de ningún aviso formal previo.

8. Entrega

La Compañía se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos lo más rápido posible. Estos pueden variar en función de la zona geográfica del Cliente, del modo de entrega elegido o del Producto solicitado.

Si se supera el plazo de entrega de 10 días, salvo en casos de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la rescisión del contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, tras haber requerido a la Empresa, de la misma forma, que realice la entrega en un plazo adicional razonable, y si la Empresa no ha cumplido.

En este caso, se reembolsará al Cliente en un plazo de 30 días si ya se ha realizado el pago.

En caso de que la entrega sea imposible debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para obtener una nueva dirección de entrega y los gastos de entrega adicionales serán a cargo del Cliente.

Además, la Compañía no puede ser considerada responsable por exceder los plazos de entrega:

• en períodos de gran demanda, como el período de Navidad y Año Nuevo,
• por los retrasos causados por razones de fuerza mayor, es decir, debidos a la aparición de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su voluntad,
• por hechos imputables exclusivamente al transportista responsable de la entrega.

Zona de entrega

Los Productos se entregan exclusivamente en las siguientes zonas geográficas:

• Francia metropolitana
• Europa

Métodos de entrega

La entrega se realiza, según la elección del Cliente y según los precios indicados en el Sitio:

• a la dirección indicada por el Cliente en el momento de realizar el Pedido por correo ordinario.
• en uno de los puntos de relevo de Mondial indicados en el sitio. En cualquier momento, el Consumidor puede seguir su paquete introduciendo el número de paquete en la página web de Mondial Relay. Para la recogida de los Productos, se requerirá un documento de identidad válido. En caso contrario, los Productos solicitados no podrán ser entregados al Cliente.
• por So Colissimo. La entrega la realiza La Poste según sus plazos de entrega actuales. El Cliente puede ser entregado:
  • en casa con entrega en mano. En caso de ausencia, entrega en un buzón u oficina de correos. Si el cliente no recoge el paquete en un plazo de 10 días, éste será devuelto al remitente.
  • en su domicilio con cita previa.
  • en uno de los 35 espacios de parcela de Cityssimo, 24 horas al día, 7 días a la semana, en un plazo de 10 días.
  • en la oficina de correos de su elección en un plazo de 10 días.
  • en uno de los comercios asociados a So Colissimo

Capacidad máxima del envase

9. Reclamación

Para todos los pedidos realizados a través de este sitio web, el Cliente tiene derecho a realizar una reclamación en un plazo de 20 días desde la recepción de los Productos. Es responsabilidad del Cliente comprobar el estado aparente de los Productos al recibirlos. Si no se hacen reservas expresamente en el momento de la entrega, los Productos se considerarán conformes al Pedido.

Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Sociedad, a la dirección contact@moulinduvivier.com, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, junto con los documentos justificativos pertinentes (recibo refrendado por el transportista, fotografías, etc.)

No se puede aceptar una reclamación que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

La Compañía reparará, reemplazará o reembolsará el Producto o sus componentes tan pronto como sea posible y a su cargo, sujeto a la posibilidad física de reparar el Producto o a su disponibilidad en stock.

10. Derecho de desistimiento del consumidor

El Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la realización del Pedido, excepto para los productos mencionados en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor.

A modo de recordatorio, no están sujetos al derecho de desistimiento los siguientes elementos (lista no exhaustiva)

• servicios totalmente ejecutados si el consumidor ha dado su consentimiento expreso previo a su ejecución y ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento tras la ejecución del contrato;
• bienes especialmente fabricados o personalizados a petición del consumidor;
• productos rápidamente perecederos o que pueden deteriorarse rápidamente (bebidas abiertas);
• los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene y que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
• Grabaciones de audio o vídeo selladas o programas informáticos desprecintados tras la entrega (por ejemplo, CD, DVD, videojuegos, programas informáticos);
• los contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
• las bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de 30 días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante;
• y, más generalmente, las mercancías que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezcladas con otros artículos.
• servicios de alojamiento (hotel, camping, etc.), transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio prestadas en una fecha u hora determinadas (entradas para espectáculos, etc.). Sin embargo, la venta de vales o cheques regalo para servicios de bienestar con un periodo de validez de 1 año no entra en la excepción al derecho de desistimiento.

Por lo tanto, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el Consumidor no tiene derecho de desistimiento para las estancias en la Maison du Meunier.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar una declaración a la dirección: contact@moulinduvivier.com.

Los Productos deben ser devueltos con la factura de compra en su embalaje original, completos (embalaje, accesorios, eventuales instrucciones, etc.) y en perfecto estado en un plazo de 7 días a partir de la notificación del desistimiento por parte del Consumidor. No se aceptan productos dañados, sucios o incompletos.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del Consumidor.

El Cliente será reembolsado de todos los gastos pagados por la realización del Pedido en un plazo de 14 días desde que la Empresa tenga conocimiento de la declaración de desistimiento del Cliente.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.

Para más información sobre el derecho de desistimiento, pulse aquí.

11. Transferencia del riesgo y de la propiedad

La Sociedad conserva un derecho de propiedad sobre los Productos vendidos hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente. Por lo tanto, podrá recuperar dichos Productos en caso de impago. En este caso, los anticipos efectuados serán retenidos por la Compañía como compensación.

En el caso de los Clientes Profesionales, la transferencia de los riesgos al Cliente se produce en el momento de la entrega de la mercancía al transportista por parte de la Compañía. En el caso de los Clientes consumidores, la transferencia de riesgos tiene lugar en el momento de la entrega o en el momento de la recogida de la mercancía en la tienda si el Cliente ha elegido la entrega en la tienda.

12. Garantías legales

Los Productos vendidos en el Sitio están garantizados de acuerdo con las disposiciones legales del Código de Consumo y del Código Civil que se reproducen a continuación:

Artículo L.217-4 del Código del Consumidor:
"El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad. "

Artículo L.217-5 del Código del Consumidor:
"La mercancía se ajusta al contrato:
1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso :

• si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
• tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Artículo 1641 del Código Civil:
"El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido."

Cualquier Producto revendido que haya sido alterado, modificado o procesado no está cubierto por la garantía.

Esto se limita a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto. Queda excluido en caso de uso indebido o anormal del Producto, así como en caso de que el Producto no cumpla con la legislación del país al que se entrega.

El Cliente deberá informar a la Compañía de la existencia de los defectos en un plazo de dos años. La Compañía rectificará los Productos defectuosos en la medida de lo posible. Si se acepta la responsabilidad de la Empresa, la garantía se limita al importe pagado por el Consumidor por el suministro de los Productos, sin incluir los impuestos.

La sustitución de los Productos no amplía el periodo de garantía.

13. Enmiendas

La Empresa se reserva el derecho de modificar el Sitio, las CG/Directrices y cualquier procedimiento de entrega u otro componente de los servicios prestados por la Empresa a través de este Sitio.

Cuando se realiza un Pedido, el Usuario se somete a las disposiciones establecidas en las CGC/GU vigentes en el momento de realizar el Pedido.

14. Tratamiento de datos personales

El registro en el Sitio implica el tratamiento de los datos personales del Cliente. Si el Cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le pide que se abstenga de utilizar el Sitio.

Este tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.

Además, de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el cliente tiene derecho a preguntar, acceder, rectificar, modificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento, escribiendo a la siguiente dirección, aportando una prueba de su identidad: contact@moulinduvivier.com.

Estos datos personales son necesarios para la tramitación de su Pedido y el establecimiento de sus facturas si es necesario, así como para la mejora de las funcionalidades del Sitio.

15. Compartir los datos recogidos

El Sitio puede utilizar empresas de terceros para llevar a cabo determinadas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que terceras empresas puedan tener acceso a sus datos para permitir el correcto funcionamiento del Sitio.

Estas empresas externas sólo tienen acceso a los datos recogidos para realizar una tarea específica.

El Sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos.

Además, la información del Cliente puede ser transmitida a terceros sin el consentimiento previo y expreso del Cliente para los siguientes fines

• respetar la ley
• proteger a cualquier persona de lesiones graves o de la muerte
• combatir el fraude o los ataques a la empresa o a sus usuarios
• proteger los derechos de propiedad de la empresa.

Para más información sobre la gestión de los datos personales en el Sitio, consulte la Política de Privacidad de la Empresa.

16. Protección de datos

La Empresa garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcional a los riesgos que conlleva y a su probabilidad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.

Sin embargo, estas medidas no constituyen una garantía y no comprometen a la empresa a una obligación de resultado en cuanto a la seguridad de los datos.

17. Galletas

El Sitio utiliza técnicas de "cookies". La empresa tiene una página dedicada al uso de cookies, le invitamos a consultarla.

18. Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable en ningún caso de la indisponibilidad, temporal o permanente, del Sitio Web y, aunque pone todos los medios para que el servicio esté siempre disponible, puede interrumpirse en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho, por acción voluntaria, de hacer que el Sitio Web no esté disponible para llevar a cabo cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.

Tal y como se indica en el presente documento, la Compañía no será responsable de los retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su voluntad, imprevisibles e irresistibles o de las que no pueda hacerse responsable.

19. Propiedad Intelectual

La marca, el logotipo y la carta gráfica de este Sitio son marcas registradas en el INPI y son obras intelectuales protegidas por la ley de derechos de autor, cuya propiedad pertenece exclusivamente a la Empresa. Cualquier difusión, explotación, representación, reproducción, ya sea parcial o total, sin la autorización expresa de la Empresa, expondrá al infractor a acciones civiles y penales.

20. Cláusula de competencia

La ley que rige las CGC/GU es la ley francesa. Cualquier disputa que pueda surgir entre la Empresa y un Usuario durante la ejecución de estos términos y condiciones estará sujeta a un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se remitirán a los tribunales competentes de derecho común.

21. Aceptación de las CGC/GU

El Cliente o Usuario acepta expresamente las CGV/GU.
El Cliente declara conocerlas y renuncia a invocar cualquier otro documento, en particular sus propias condiciones generales de compra.

El Consumidor reconoce haber sido informado de las informaciones y detalles previstos en los artículos L.111-1 a L.111-7 del Código del Consumidor, y en particular

• las características esenciales del Producto;
• el precio de los Productos ;
• la fecha u hora en que la Compañía se compromete a prestar el Servicio;
• información relativa a la identidad de la empresa (datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto);
• información sobre las garantías legales y contractuales y cómo aplicarlas;
• la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de conflicto;
• información sobre el derecho de desistimiento (plazo, forma de ejercerlo).

22. Datos de contacto del Defensor del Pueblo